INFORMACJA  O  SPOSOBACH  PRZYJMOWANIA  I  ZAŁATWIANIA  SPRAW


Zgodnie z art.6 ust. 1  pkt 3 lit. d   ustawy z dnia 6 września 2001 r. o dostępie do informacji publicznej (Dz. U. 2018 r. poz. 1330  z późn. zm.) udostępnieniu  podlega m.in. informacja publiczna  o sposobach przyjmowania i załatwiania spraw.


Podstawowym aktem prawnym regulującym sposoby przyjmowania i załatwiania spraw obywateli przez  organy administracji publicznej jest ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego  (Dz. U. z 2018 r. poz. 2096 z późn. zm.).
Zgodnie z art. 14 KPA sprawy należy załatwiać w formie pisemnej lub w formie dokumentu elektronicznego w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 17 lutego 2005 r. o informatyzacji działalności podmiotów realizujących zadania publiczne (Dz. U. z 2019 r, poz. 700 z późn. zm.), doręczonego środkami komunikacji publicznej. Sprawy mogą być załatwiane ustnie, gdy przemawia za tym interes strony, a przepis prawa nie stoi temu na przeszkodzie. Treść oraz istotne  motywy takiego załatwienia sprawy powinny być utrwalone  w aktach  w formie protokołu lub podpisanej przez stronę adnotacji. Szczegółowe zasady i tryb wykonywania czynności kancelaryjnych w GOPS w Rogowie oraz postępowanie w tym zakresie z wszelką dokumentacją reguluje  Instrukcja kancelaryjna, stanowiącą załącznik  do rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 18 stycznia 2011 r. w sprawie instrukcji kancelaryjnej, jednolitych rzeczowych wykazów akt oraz instrukcji w sprawie organizacji i zakresu działania archiwów zakładowych ( Dz. U. Nr 14, poz. 67 z późn. zm ). Zgodnie z  obowiązującym w GOPS obiegiem korespondencji każda przesyłka (w wersji papierowej, elektronicznej   lub przekazana na informatycznym nośniku danych) rejestrowana jest w rejestrze przesyłek wpływających. Po dokonaniu dekretacji, sprawa zostaje  przekazana do dalszego załatwienia osobom określonym w zapisie dekretacyjnym, odpowiedzialnym za jej rozpatrzenie.

Pracownicy przyjmują interesantów w godzinach pracy: 
Poniedziałek:        7:00 - 15:15
Wtorek:                7:00 - 15:15
Środa:                   7:00 - 15:15
Czwartek:             7:00 - 15:15
Piątek:                  7:00 - 14:00

Pracownicy GOPS zobowiązani są do prawidłowego, sprawnego i rzetelnego rozpatrywania indywidualnych spraw obywateli. Pracownicy obsługujący  obywateli  zobowiązani są do:
1) udzielania wyczerpujących informacji niezbędnych przy załatwianiu danej  sprawy;
2) informowania o obowiązujących przepisach prawnych,
3) załatwiania spraw niezwłocznie, a w przypadku gdy jest to niemożliwe do określenia terminu załatwienia sprawy,
4) informowania zainteresowanych o etapie załatwienia sprawy,
5) powiadamiania o przedłużeniu terminu rozstrzygnięcia sprawy w przypadku  zaistnienia takiej konieczności,
6) informowania o przysługujących środkach odwoławczych lub środkach  zaskarżania od wydawanych rozstrzygnięć.
Odpowiedzialność za terminowe i prawidłowe załatwienie spraw  obywateli   ponosi   kierownik   GOPS oraz  samodzielne stanowiska pracy.


Terminy załatwienia spraw


Zgodnie z art. 35 Kodeksu postępowania administracyjnego:


1) organy  administracji publicznej obowiązane są załatwiać sprawy bez zbędnej zwłoki,


2) niezwłocznie  powinny być załatwiane sprawy, które mogą być rozpatrzone w oparciu
o dowody przedstawione przez stronę łącznie z żądaniem wszczęcia postępowania
lub w oparciu o fakty i dowody powszechnie znane albo znane z urzędu organowi, przed którym toczy się postępowanie, bądź możliwe do ustalenia na podstawie danych, którymi rozporządza organ,

3) załatwienie sprawy wymagającej postępowania wyjaśniającego  powinno nastąpić nie później niż w ciągu miesiąca, a sprawy szczególnie skomplikowanej - nie później niż w ciągu dwóch miesięcy od dnia wszczęcia postępowania, zaś w postępowaniu odwoławczym - w ciągu miesiąca od dnia otrzymania odwołania,


4) przepisy szczególne mogą określać inne terminy niż określone w pkt 3,


5) do terminów określonych w przepisach poprzedzających nie wlicza się terminów przewidzianych w przepisach prawa dla dokonania określonych czynności, okresów zawieszenia postępowania oraz okresów opóźnień spowodowanych z winy strony albo z przyczyn niezależnych od organu.

O każdym  przypadku niezałatwienia sprawy w terminie określonym w art. 35 KPA lub w przepisach szczególnych organ administracji publicznej jest obowiązana zawiadomić strony, podając przyczyny zwłoki i wskazując nowy termin załatwienia sprawy ( art. 36 KPA).  
Datą wszczęcia postępowania na żądanie strony jest dzień doręczenia żądania organowi administracji publicznej, zaś wniesionego drogą elektroniczną jest dzień wprowadzenia żądania do systemu teleinformatycznego tego organu.


Wymagane dokumenty
 

* przed złożeniem wniosku w określonej sprawie należy dowiedzieć się, jakie dokumenty należy do niego dołączyć,
* przedłożenie kompletu niezbędnych dokumentów jest warunkiem niezwłocznego załatwienia sprawy,
* jeżeli sprawa wymaga uzupełnienia dodatkowym dokumentem będącym w GOPS, ale na innym stanowisku pracy, to czynności te wykonuje pracownik,
* szczegółowych informacji na powyższy temat udzielają pracownicy, zajmujący się załatwieniem danego rodzaju spraw. 

Opłata skarbowa


Obywatel ma prawo  do uzyskania od pracownika informacji o odpłatności związanej 
z dokonaniem  danej czynności urzędowej (podlega/nie podlega opłacie,  zwolniona z opłaty)  jeżeli podlega o jej wysokości.

Wykaz przedmiotów opłaty skarbowej, stawki tej opłaty oraz zwolnienia,  stanowi załącznik
do ustawy z dnia 16 listopada   2006 r. o opłacie skarbowej (Dz. U. z 2018 r. poz. 1044 z późn. zm).

Zgodnie z  art. 8 ww. ustawy zapłaty opłaty skarbowej dokonuje się w kasie właściwego organu podatkowego lub na jego rachunek.

 

Zapłaty opłaty  skarbowej za czynności dokonane w Gminnym Ośrodku Pomocy Społecznej w Rogowie w kasie Urzędu Gminy Rogowo od poniedziałku do piątku w godzinach pracy.

 

Petycje, skargi i wnioski

Zasady składania i rozpatrywania petycji oraz sposób postepowania organów w sprawach dotyczących petycji określa ustawa z dnia 11 lipca 2014 r. o petycjach ( Dz. U. z 2018 r., poz. 870 ).

Petycja może być złożona w interesie :
1) publicznym,
2) podmiotu wnoszącego petycje,
3) podmiotu trzeciego, za jego zgodą.


Przedmiotem petycji może być żądanie, w szczególności, zmiany przepisów prawa, podjęcia rozstrzygnięcia lub innego działania w sprawie dotyczącej podmiotu wnoszącego petycję, życia zbiorowego lub wartości wymagających szczególnej ochrony w imię dobra wspólnego, mieszczących się w zakresie zadań i kompetencji adresata petycji. Petycję składa się w formie pisemnej albo za pomocą środków komunikacji elektronicznej.


Petycja powinna zawierać :
1) oznaczenie podmiotu wynoszącego petycję; jeżeli podmiotem wnoszącym petycję jest grupa podmiotów, w petycji należy wskazać oznaczenie każdego z tych podmiotów oraz osobę reprezentującą podmiot wnoszący petycję;
2) wskazanie miejsca zamieszkania albo siedziby podmiotu wnoszącego petycję oraz adresu do korespondencji; jeżeli podmiotem wnoszącym petycję jest grupa podmiotów, w petycji należy wskazać miejsce zamieszkania lub siedzibę każdego z tych podmiotów.
3) oznaczenie adresata petycji;
4) wskazanie przedmiotu petycji.


Petycja składana w formie pisemnej powinna być podpisana przez podmiot wnoszący petycję, a jeżeli podmiotem wnoszącym petycje nie jest osoba fizyczna lub gdy petycję wnosi grupa podmiotów - przez osobę reprezentującą podmiot wnoszący petycje.
Petycja składana za pomocą środków komunikacji elektronicznej może być opatrzona kwalifikowanym podpisem elektronicznym oraz powinna zawierać także adres poczty elektronicznej podmiotu wnoszącego petycję. Petycja powinna być rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, jednak  nie później niż w terminie 3 miesięcy od dnia jej złożenia. Jeżeli petycja nie spełnia wymogów, o których mowa  w art. 4 ust. 2 pkt 1 lub 2 u. o p. pozostawia się ja bez rozpatrzenia.


Jeżeli petycja, nie spełnia wymogów określonych w art. 4 ust. 1, ust.2 pkt 3 lub 4 lub  art. 5  ust. 1 lub 2  u. o p. , podmiot właściwy do rozpatrzenia petycji wzywa, w terminie 30 dni od dnia złożenia petycji, podmiot wnoszący petycje do uzupełnienia lub wyjaśnienia treści petycji w terminie 14 dni z pouczeniem, że petycja, której treść nie zostanie uzupełniona lub wyjaśniona, nie będzie rozpatrywana. Zagwarantowane każdemu w Konstytucji RP prawo składania, skarg i wniosków  do m.in. organów jednostek samorządu terytorialnego,  realizowane jest na zasadach określonych przepisami działu VIII  KPA. Przedmiotem  skargi może być w szczególności zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez właściwe organy albo przez ich pracowników, naruszenie praworządności lub interesów skarżących, a także przewlekłe lub biurokratyczne załatwienie spraw.
Organ właściwy do o załatwienia skargi  powinien załatwić ją bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu miesiąca. W razie niezałatwienia skargi w ww. terminie stosuje się przepisy art. 36-38 KPA. Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności sprawy ulepszenia organizacji, wzmacniania praworządności, usprawniania pracy i zapobiegania nadużyciom,  ochrony własności, lepszego zaspokajania potrzeb ludności.
W sprawie terminu załatwienia wniosków stosuje się przepis art. 237 § KPA.


Organizację przyjmowania oraz rozpatrywania skarg i wniosków,  reguluje rozporządzenie Rady Ministrów  z dnia 8 stycznia 2002 r.  ( Dz. U.  Nr 5, poz.46). Kierownik GOPS przyjmuje obywateli w sprawach skarg i wniosków codziennie w godzinach pracy GOPS tj. od 7.00 do 15.15 od poniedziałku do czwartku oraz od 7.00 do 14.00 w piątki.
Skargi i wnioski  składane i przekazywane do Kierownika GOPS są przyjmowane i rejestrowane na stanowisku ds. obsługi sekretariatu - pokój Nr 1.